Política de Devoluciones, Garantías y Datos Personales

1. Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, según lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

• El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios y documentación.
• Para bombas y equipos instalados no es posible aceptar devoluciones, salvo falla de fábrica cubierta por garantía.
• Repuestos y accesorios electrónicos (variadores, tableros, sensores) solo se cambian si presentan falla de origen, verificada por nuestro equipo técnico.

2. Garantía de fábrica

Todos los equipos cuentan con garantía del fabricante (2 años para la línea DAB E.sybox y garantías específicas según marca y modelo, indicadas en la ficha de cada producto). La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños por mala instalación, uso indebido, variaciones de voltaje fuera de rango o desgaste normal.

3. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado o con falla de fábrica), Protecnica cubre el costo de envío. Si es por arrepentimiento del cliente, el costo de despacho y retorno corre por cuenta del comprador.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

5. Tratamiento de datos personales

De acuerdo con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la nueva Ley N°21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile, informamos cómo tratamos tus datos al usar este sitio o contactarnos.

¿Qué datos recolectamos? Nombre, RUT, correo, teléfono y dirección que entregas voluntariamente al comprar, cotizar, escribirnos por WhatsApp/formulario o crear una cuenta en la tienda.

¿Para qué los usamos? Procesar pedidos y despachos, responder cotizaciones y consultas técnicas, emitir boletas/facturas, y contactarte por soporte o garantía. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios.

Base legal: el tratamiento se funda en la ejecución del contrato de compraventa/servicio y en tu consentimiento al enviarnos tus datos por los canales de contacto del sitio.

Tus derechos: puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) sobre tus datos personales en cualquier momento, escribiendo a ventas@protecnica.cl.

Conservación: mantenemos tus datos mientras exista una relación comercial vigente o mientras la ley nos obligue a conservar documentación tributaria.

6. Contacto

Para dudas sobre devoluciones, garantías o tratamiento de tus datos personales:

Para reclamos o problemas no resueltos por los canales anteriores, puedes escribir directamente a nuestro Gerente Comercial: