Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Quiénes somos

Esta política describe cómo PROTECNICA SpA ("Protecnica", "nosotros") trata los datos personales de quienes visitan el sitio web protecnica.cl, compran en nuestra tienda online, solicitan cotizaciones, nos escriben por WhatsApp, correo o chat, o contratan nuestros servicios técnicos.

Es responsable del tratamiento de tus datos: PROTECNICA SpA, RUT 77.229.816-1, domicilio en Ñuble #1490, Santiago, Chile. Contacto: ventas@protecnica.cl.

Esta política se rige por la Ley N°21.719 sobre Protección de Datos Personales y, mientras corresponda, por la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

2. Datos que tratamos

Tratamos únicamente los datos necesarios para cada finalidad:

• Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección de despacho o de instalación.
• Datos de compra: productos adquiridos, montos, historial de pedidos, boletas y facturas.
• Datos de comunicación: mensajes enviados por formulario, correo, WhatsApp o chat, y el contenido de consultas técnicas o solicitudes de garantía.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, cuando se activan cookies (ver sección 7).

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, orientación sexual, entre otros). Si nos los entregas voluntariamente, no los usaremos para ninguna finalidad distinta a la consulta que hiciste.

No tratamos datos de menores de 18 años a sabiendas. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de su representante, los eliminaremos.

3. Finalidades y bases legales

No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros para fines publicitarios ajenos a Protecnica.

4. Encargados de tratamiento y destinatarios

Para prestar nuestros servicios, algunos proveedores procesan datos personales por cuenta de Protecnica. Ellos solo pueden usar los datos para la prestación que les encargamos:

• Procesamiento de pagos: Transbank (Webpay Plus).
• Despacho y transporte: la empresa de transporte que tú elijas o que te resulte más conveniente (por ejemplo, Starken o Blue Express), a la que entregamos solo los datos necesarios para la entrega.
• Plataforma del sitio web y alojamiento: V2Networks (Grupo ZGH SpA), con servidores en Chile.
• Chat en el sitio: nuestra asistente "Lya" es una inteligencia artificial que responde de forma automatizada. Sus respuestas se generan a través de Groq, Inc., y el nombre, el WhatsApp y la conversación que entregas en el chat se registran en Google Sheets (Google).
• Mapas: Google Maps, para mostrar nuestra ubicación. Al cargarse el mapa, Google recibe tu dirección IP.
• Analítica y publicidad: Google Analytics 4, Meta Pixel y WP Statistics (esta última almacena las estadísticas en nuestro propio servidor).

Podemos compartir datos con autoridades cuando una ley nos lo exija.

5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. Es el caso de Google (Google Analytics, Google Maps y Google Sheets), Meta (Meta Pixel) y Groq (chat "Lya"), que procesan datos en Estados Unidos. En esos casos, exigimos a los proveedores medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de esta política.

6. Plazos de conservación

• Datos de clientes: mientras exista una relación comercial vigente y, después, durante el plazo que exija la ley tributaria para documentos contables (6 años).
• Consultas y cotizaciones sin compra: 12 meses.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
• Datos de navegación: hasta 14 meses.

Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio usa cookies para su funcionamiento básico, como mantener el carrito de compras. Con tu consentimiento, también podemos usar cookies de analítica y publicidad. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas desde el aviso que aparece al entrar al sitio, o desde la configuración de tu navegador. Rechazar cookies no bloquea la compra, aunque algunas funciones pueden dejar de funcionar.

8. Decisiones automatizadas

Nuestro chat en el sitio puede responder de forma automatizada. Esas respuestas orientan sobre productos y servicios, pero no toman decisiones que produzcan efectos jurídicos ni te afectan de forma significativa. Si quieres hablar con una persona, puedes solicitarlo por el botón de WhatsApp del sitio o al +56 9 7457 2436.

9. Tus derechos

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de tus datos cuando corresponda.
• Oposición: oponerte a un tratamiento, por ejemplo a recibir comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable, cuando corresponda.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• No ser objeto de decisiones automatizadas, en los términos que establece la ley.

Cómo ejercerlos: escribe a ventas@protecnica.cl, indicando tu nombre, RUT, el derecho que quieres ejercer y, si corresponde, la información que necesitas. Podemos pedirte antecedentes para verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Para retirar el consentimiento de comunicaciones comerciales, puedes usar el enlace "darse de baja" de cada correo o escribirnos directamente.

Reclamos: si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, a partir de su entrada en funcionamiento el 1 de diciembre de 2026.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Entre ellas: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a la información según el cargo, y contratos de confidencialidad con proveedores.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te informaremos y comunicaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

11. Responsable de datos personales

Reinier Labbe, CEO de PROTECNICA SpA. Contacto: ventas@protecnica.cl.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

13. Contacto

• Correo: ventas@protecnica.cl
• WhatsApp: +56 9 7457 2436
• Dirección: Ñuble #1490, Santiago, Chile
• Horario de atención: Lunes a jueves de 8:30 a 17:30 hrs; viernes de 8:30 a 16:00 hrs.